Você certamente já ouviu a palavra "chatbot". Você também pode entender o que é um chatbot – talvez você saiba que tem algo a ver com IA ou aprendizado de máquina. Ou você pode saber que é uma maneira de as empresas se envolverem diretamente com milhões de clientes sem sua presença física.
Então, o que exatamente é um chatbot? O que é que eles fazem? Como eles podem beneficiar o seu negócio? Quando você deve usar um chatbot, e quando você não deve?
Responderemos a todas essas perguntas e muito mais neste guia abrangente para chatbots. Até o final deste guia, nosso objetivo é fornecer-lhe uma compreensão do que são os chatbots, o que eles fazem, como eles podem beneficiar o seu negócio, e por que e como medir seu desempenho.
O que são Chatbots e O que eles fazem?
Um bot é um software que executa tarefas automáticas. É um programa de computador que se comunica com as pessoas através da internet.
Um chatbot é um programa desenvolvido que pode ter uma "conversa" ou uma "discussão " com humanos. Por exemplo, qualquer usuário pode fazer uma pergunta ao chatbot, e o bot de bate-papo responderá ou executará a atividade apropriada.
Os chatbots são programados para responder a certas perguntas de maneiras específicas. However, eles não estão limitados a essa funcionalidade, seja porque os chatbots podem acessar e usar todos os recursos de uma empresa para responder a perguntas dinâmicas. Além disso, os chatbots podem usar muitos sistemas e arquivos simultaneamente para encontrar respostas.
Os chatbots interagem em um formato semelhante às plataformas de bate-papo, como texto SMS, janela de bate-papo de sites e plataformas de mídia social como Instagram, Twitter e Facebook para receber e responder às mensagens.
A maneira mais simples de pensar em chatbots é como assistente virtual em canais de mensagens como o Facebook Messenger. Ao aproveitar o poder da IA, os chatbots ajudam as empresas a se envolverem com os clientes, criarem lealdade, automatizarem tarefas rotineiras e fornecerem um excelente atendimento ao cliente.
O trabalho de um chatbot é interagir com os visitantes do site como um humano faria e responder a quaisquer perguntas que eles possam ter.
Assim, os chatbots são normalmente usados para automatizar interações de atendimento ao cliente para marcas com um alto volume de consultas online. Além disso, você pode usá-los para facilitar que os clientes em potencial obtenham respostas oportunas para suas consultas.
Para escalar seu negócio, você precisa aproveitar os chatbots para agilizar as comunicações, marketing e vendas dos clientes.
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